CareLine

مرحباً بك في تطبيق CareLine، المنصة الذكية لحجز المواعيد وإدارة وتنظيم الطوابير. نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق أعلى المعايير.

توضح هذه السياسة ما هي البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وكيف نحميها. باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على ما ورد في هذه الوثيقة.

نجمع فقط ما نحتاجه لتقديم الخدمة:

• ✓ بيانات الحساب: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف — عند التسجيل.
• ✓ بيانات الحجوزات: مزود الخدمة المختار، الفرع، التاريخ والوقت، ورقم الدور.
• ✓ الموقع الجغرافي: للعرض فقط — لتحديد الفروع ومقدمي الخدمات القريبين منك (بإذنك).
• ✓ بيانات الجهاز: نوع الهاتف، نظام التشغيل، معرّف الجهاز للإشعارات فقط.
• ✓ ملاحظات الحجز: أي ملاحظات اختيارية تكتبها لتنظيم موعدك.

• ✓ إنشاء وإدارة حسابك الشخصي.
• ✓ تأكيد وتنظيم حجوزات الخدمات.
• ✓ إرسال تنبيهات للتذكير بالمواعيد.
• ✓ عرض الفروع ومزودي الخدمات القريبين منك.
• ✓ التواصل معك في حال وجود مشاكل تقنية.
• ✓ الامتثال للمتطلبات القانونية عند الضرورة.

يطلب التطبيق إذن الوصول للموقع لغرض واحد فقط: وهو عرض الفروع ومزودي الخدمات القريبين منك.

• ✓ لا يتم تخزين موقعك على خوادمنا.
• ✓ لا يتم مشاركة موقعك مع أي طرف ثالث.
• ✓ يمكنك رفض الإذن واستخدام التطبيق بشكل طبيعي.
• ✓ يمكنك إلغاء الإذن في أي وقت من إعدادات الهاتف.

يرسل التطبيق تنبيهات فقط في الحالات التالية:

• ✓ التذكير باقتراب موعد حجزك.
• ✓ تأكيد الحجز أو تغيير حالته.
• ✓ تحديثات رقم الدور في الفرع أو المركز.

نحن لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف تجاري ثالث. البيانات تنتقل فقط بين جهازك وخادمنا الخاص والمشفر.

• ✓ لا توجد إعلانات — لا توجد مشاركة بيانات مع شركات إعلانية.
• ✓ لا نستخدم Firebase Analytics لتتبع السلوك.
• ✓ لا نستخدم Crashlytics أو أدوات خارجية لتتبع الأخطاء.
• ✓ الاستثناء الوحيد: السلطات القانونية في حال وجود طلب رسمي.

• ✓ جميع البيانات مشفرة أثناء الانتقال عبر بروتوكول HTTPS/TLS.
• ✓ كلمات المرور مخزنة بشكل مشفر غير قابل للاسترجاع (Hashes).
• ✓ الوصول للبيانات محدود فقط للموظفين التقنيين المخولين.
• ✓ تحديثات أمنية دورية وصيانة مستمرة للخوادم.

لك كامل الحق في:

• ✓ الوصول إلى كافة بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• ✓ تصحيح أو تحديث معلوماتك الشخصية.
• ✓ طلب حذف حسابك وبياناتك نهائياً من أنظمتنا.
• ✓ إيقاف أذونات الموقع أو الإشعارات في أي وقت.
• ✓ الحصول على نسخة من بياناتك (Data Portability).

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً. عند طلب حذف الحساب:

• ✓ يتم حذف كافة البيانات الشخصية خلال 30 يوم عمل.
• ✓ تزال سجلات الحجوزات بشكل نهائي.
• ✓ قد نحتفظ ببعض السجلات القانونية فقط للمدة التي يفرضها القانون.

تطبيق CareLine مخصص للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 13 عاماً فأكثر. نحن لا نجمع بيانات الأطفال دون هذا السن عمداً، وفي حال اكتشاف ذلك يتم حذف البيانات فوراً.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند إضافة ميزات جديدة أو تغير المتطلبات القانونية. سيتم إخطارك بأي تغيير جوهري عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يعتبر موافقة منك على السياسة المعدلة.

Welcome to CareLine — a smart platform for booking appointments and management/queues. We are committed to protecting your personal data and ensuring your privacy at every step.

This Privacy Policy explains what information we collect, how we use it, and how we protect it. By using CareLine, you agree to the terms described below.

We collect only what is necessary to provide our service:

• ✓Account Data: Full name, email address, phone number — collected at registration.
• ✓Booking Data: Selected service provider, branch, date and time, and queue number.
• ✓Location: Approximate location to display nearby branches and service providers — with your permission only.
• ✓Device Info: Device type, OS version, device token for push notifications only.
• ✓Booking Notes: Optional notes you add to organize your appointment.

• ✓ Create and manage your personal account.
• ✓ Confirm and manage service bookings.
• ✓ Send appointment reminder notifications.
• ✓ Show nearby branches and service providers.
• ✓ Contact you about technical issues.
• ✓ Comply with legal requirements when necessary.

The app requests location permission for one purpose only: displaying nearby branches and service providers.

• ✓ Location is NOT stored on our servers.
• ✓ Location is NOT shared with any third party.
• ✓ You can deny permission and still use the app normally.
• ✓ You can revoke permission at any time in device settings.

The app sends notifications only for:

• ✓ Appointment reminders.
• ✓ Booking confirmation or status changes.
• ✓ Queue position updates at the branch or center.

We do not share your personal data with any commercial third party. Data flows only between your device and our own server, encrypted in transit.

• ✓ No ads — no advertising network data sharing.
• ✓ No Firebase Analytics — no behavioral tracking.
• ✓ No Crashlytics — no external error tracking tools.
• ✓ Only exception: legal authorities upon official request.

• ✓ All data encrypted in transit via HTTPS/TLS.
• ✓ Passwords stored as irreversible hashes.
• ✓ Access limited to authorized technical staff only.
• ✓ Regular security updates and maintenance.

You have the right to:

• ✓ Access all personal data we hold about you.
• ✓ Correct or update your personal information.
• ✓ Request permanent deletion of your account and data.
• ✓ Disable notifications or location permission at any time.
• ✓ Receive a copy of your data (data portability).

We retain your data as long as your account is active. Upon deletion request:

• ✓ All personal data deleted within 30 business days.
• ✓ Booking history permanently removed.
• ✓ Only legally required records retained for the mandated period.

CareLine is intended for users aged 13 and older. We do not knowingly collect data from children under this age. If we discover such data, it will be deleted immediately.

We may update this policy when new features are added or legal requirements change. You will be notified via an in-app notification or email.

Continued use of the app after an update constitutes acceptance of the revised policy.